dienstverlening

Onderzoek & wetenschap

Minder ruis op de lijn met AI

Het is voor veel burgers een bron van frustratie: lange, ingewikkelde brieven van overheidsinstanties waar soms geen touw aan vast te knopen is. Datascientist Nadine Beks van Raaij ontdekte dat ze met slim gebruik van AI-modellen, overheidscommunicatie een stuk begrijpelijker kan maken. En de ambtenaar? Die blijft ‘in control’.

Groot interview

‘Tegenspraak is een onmisbare kracht’

Na de toeslagenaffaire kreeg Erik Pool de opdracht om rijksambtenaren te helpen op een goede manier hun werk te doen. Dat wil zeggen: met oog voor de mensen om wie het gaat, voor de Grondwet én voor ethische vragen. ‘Het is slecht voor de kwaliteit van het beleid als ambtenaren hun baas alleen maar naar de mond praten.’

Leiderschap

Waar halen ze het vandaan?

Als directeur in het sociaal domein is het belangrijk dat je weet wat er speelt in het leven van de mensen die jouw organisatie ondersteunt. Je wilt weten wat zij denken, voelen, ruiken, zien en horen. Drie directeuren vertellen hoe zij dat aanpakken.