‘Zonder praktijkkennis wordt beleid betekenisloos’

Het vertrouwen in de landelijke overheid is zoek voor veel mensen. De toeslagenaffaire, niet nagekomen beloften van opeenvolgende kabinetten en de problematiek rond de Groningse gaswinning hebben diepe sporen nagelaten. Maar ook op gemeentelijk niveau voelen inwoners zich niet altijd gehoord. Vertrouwen moet je verdienen. Door afspraken na te komen en door eerlijk en duidelijk te communiceren. Zo weten inwoners waar ze aan toe zijn. Dat vraagt om een lange adem, aangezien gemeenten blijvend moeten bewijzen dat ze betrouwbare partners zijn. Een voorbeeld: vroeger eisten we bij uitkeringsaanvragen stapels – soms onnodige – bewijsstukken van mensen. Nu luisteren we oprecht naar hun verhaal. En dat voelen zij. Veel aanvragen verifiëren... lees verder

Voor veel mensen begint bestaanszekerheid met iets heel basaals: weten waar je financieel aan toe bent. Een voorspelbaar inkomen geeft rust in je hoofd en ruimte om vooruit te kijken. Sociaal ontwikkelbedrijven spelen hierbij een cruciale rol. Maar dan moeten onze processen wel aansluiten bij de leefwereld van mensen. Samen met Brightlands Institute for Smart Society, een onderzoeksinstituut van de Universiteit Maastricht, hebben wij onze klantreis minutieus in kaart gebracht. We wilden niet alleen weten wat er gebeurt, maar vooral hoe het voelt. Want wij als ambtenaren kennen de verlammende schaamte en onzekerheid niet van iemand wiens bestaanszekerheid onder druk staat. Mensen die bij ons aankloppen, hebben vaak al dertig... lees verder

Pas zag ik de documentaire ‘Klantreis’, die vanaf 23 april draait in de filmtheaters. Deze film blijft hangen. Niet door spectaculaire gebeurtenissen, maar door de pijnlijke herkenbaarheid. Als kijker volg je enkele nieuwkomers tijdens hun inburgeringsproces in Breda. De openheid waarmee de gemeente laat zien hoe het systeem in de praktijk werkt, raakte me direct. Het is allesbehalve vanzelfsprekend om een filmploeg zo’n inkijk te geven – dat vraagt lef en verdient waardering. Opvallend is dat goede bedoelingen samen een bijna ondoordringbaar geheel vormen. Regels, formulieren en procedures maken het leven van de hoofdpersonen onnodig ingewikkeld. Deze complexiteit komt iedereen bekend voor die werkt in het gemeentelijke sociaal domein. Het... lees verder

Na de Rotterdamse gemeenteraadsverkiezingen wacht het nieuwe college een stevig inwerkprogramma. Een essentieel onderdeel daarvan is bouwen aan vertrouwen. Het vertrouwen in de overheid staat onder druk en dat merken we ook in Rotterdam. Deze stad kent een hoog armoedepercentage en telt 174 verschillende nationaliteiten. Door het toeslagenschandaal is het toch al broze vertrouwen verder afgenomen. Als ambtenaren werken we daarom voorlopig met geleend vertrouwen. Effectief bestuur begint hierdoor niet meer in vergaderzalen, maar in directe samenwerking met Rotterdammers. Toen vorig jaar tussentijds een nieuwe wethouder aantrad, kozen we bewust niet voor een klassieke introductie, maar voor speeddates verspreid over de stad. De wethouder sprak met inwoners die verschillende geloven... lees verder