Uitkomst & inzicht
Ambtenaren maken zich er vaak schuldig aan: in ‘vaagtaal’ spreken en schrijven om spanningen weg te nemen. Met als gevolg dat de overheid en burgers elkaar niet meer verstaan. Harrie van Rooij onderzocht hoe het komt dat niet alleen beleidsmakers, maar ook communicatieprofessionals buigbare begrippen gebruiken. En wat helpt om ruis te voorkomen.